贴心服务送上门 提高群众用电满意度

　　本报讯  “你好，贴心我刚刚在自助缴费机上充了200元电费，服务但现在电卡上的送上钱无法充值到电表上，麻烦你们帮忙处理一下！门提”10月17日，高群国网雅安市雨城供电公司八步供电所接到了多营镇对岩安置小区彭阿姨的众用故障报修电话。

　　随后，电满八步供电所值班人员田朝金和彭德军立即驱车前往彭阿姨家中了解情况。意度在彭阿姨家中，贴心工作人员详细了解其充值流程，服务并现场进行插卡测试，送上初步判断电费充值未进入系统的门提原因是购电次数不一致导致。

　　“彭阿姨，高群我们现在把电卡拿到供电所帮你处理好后再给你拿来，众用你安心在家，电满不要担心！”明确故障原因后，工作人员立即返回供电所，通过系统对用户的电卡进行购电次数补写，确保购电次数一致。补写后，工作人员再次来到彭阿姨家中，将用户充值的200元电费成功充值进电表。

　　“感谢你们，我平时一个人在家，交电费的事也不太懂，每次遇到难题都要麻烦你们过来，辛苦你们了！”故障处理完成后，彭阿姨说。在与彭阿姨交流过程中，田朝金和彭德军了解到，其子女均在外打工，常年只有她一人在家，也不会用手机进行网上购电，便帮助其下载了“网上国网”APP，并教会其使用方法。“今天我还学会了使用手机交电费，以后就方便多了！”彭阿姨说。

　　接到彭阿姨拨打的故障报修电话后，工作人员往返用户家中两次，仅用不到30分钟就将电费成功写入电表，真正做到“不让用户跑一次”的优质服务承诺。

　　在各个供电所，帮助用户处理电费、停电的事每日还有很多。国网雅安电力（集团）公司始终秉持“你用电我用心”的服务理念，用心处理好用户的每一个诉求，不断提高群众用电满意度，进一步提升群众生活幸福指数。

　　汪富林 甘田荣

　　记者 杨宇龙